能源煤矿行业网络舆情处置应对建议


煤炭企业作为国有企业的重要部门,肩负着改革发展的历史任务。随着我国科学技术的进步,尤其随着智能手机、平板电脑等高新通讯技术产品的普及,互联网媒介已经呈现出移动化、个性化、复杂化等特点。特别是悟空问答、火山抖音、微信社交群等形式的出现,使我们完全进入了自媒体时代,每个人在新闻传播中都从“旁观者”成为了“当事者”,这种状态模式更需加强舆情多方分析和应对,自媒体的迅猛发展打开了煤炭产业的市场,但也为网络舆情管控工作带来了不小的挑战和问题。如何有效应对网络突变危机与线下社会危机是煤炭企业适应新时期经济转型发展的关键。

 能源煤矿网络舆情监测

舆情是现代信息化社会的产物,有网络就会有网络舆情,有舆情就需要我们正确引导。网络舆情的应对与处置是新形势下必须掌握的一项基本工作,也是一门必修课。网络舆情的应对处置体现着企业的行政效率和公信力,体现企业的文化和品牌塑造。

为加强网络舆论的预警防范和监测引导,有效树立企业良好形象,做好网络舆情工作,建议采取以下措施切实加强舆情监测与处置工作为遏制突发事故做保障。

  1、从机制入手,提高舆情的应对效率。

  要结合企业实际情况建立预案。进一步掌握煤炭行业的几大舆情高发点,为舆情事件准确分类,确认响应级别及对应的细节,确认不同事件的回应要素等。要有科学研判方法,设置舆情分析研判部门,推进工作方式的系统化、流程化、标准化,让专业的人做专业的事。要建立媒体公关机制,传统媒体与新媒体公关并重,用好自媒体手段积极“自救”。

  2、对症下药,找准舆情处置的关键点。

  针对舆情的不同传播阶段,即萌发期、发酵期、蔓延期、变异期的传播主体不同,建立和完善相应的应对机制,并通过辨识传播渠道及锁定发声群体来确认主要传播渠道和相关利益人群,之后再行舆论引导。萌发期要进行简单明了的情况通报,发布信息必须准确。发酵期要加大信息发布频次,随时更新调查进展。蔓延期要针对网络中出现的突出问题进行针对式回应。变异期舆情外溢严重,可能有次生灾害发生,监管部门面临巨大压力。同时,要找准舆情时间的“波动点”和“风险点”,以安全事故为例,主要对伤亡情况、救援进展、事故原因、责任认定、关联信息这几个方面进行澄清,实时更新,要客观描述,谨慎定性,对于尚未调查清楚的情况不能盲目下结论,查清多少,公布多少。

  3、舆情回应的几点原则。

  坚持解决问题和舆情引导并重;坚持动态回应,减少公众情绪与质疑的“积压”。应做到信息披露与事件发生尽量同步,情绪疏导与事件进展尽量同步,媒体解读与舆情研判尽量同步。

 企业舆情应对应围绕是否需要发声,何时发声,谁来发声,通过什么途径发声,如何发声做好应对处置。总之,要正确认识和应对网络舆情,理解和把握其传播规律,掌握主动,运用好网络新媒体。

 


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