企业网络舆情的监测与管理建议

大数据自媒体时代的到来,使得不管是传统企业还是新兴企业,既面临着机遇也面临着挑战。大众对一个企业的是否认可,一个重要的工作是品牌口碑,企业的品牌,企业的形象信赖与责任,而企业网络网络舆情危机就直指企业的品牌信赖与责任。企业网络舆情应对得当,可以“柳暗花明”;应对失利,其遭受的打击不言而喻。因此,企业有必要加强对企业网络舆情的监测与管理


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1、建立企业网络舆情监测体系

为了更好地进行对网络舆情的监测与管理,首先,企业应按照体系化建设要求,设立专门的舆情管理部门。同时完善信息储备,要在平时做好信息储备工作,例如:在日常工作中要有意识地发现并对各类信息素材进行采集,做好相应的记录和存储,并做以动态分析。企业必须将舆情监测与管理从“舆情消防员”的角色定位中摆脱出来,不能等到舆情事件爆发之后才采取被动应对措施,在日常就应该进行舆情监测与管理。

对于企业网络舆情监测,一方面企业要注重负面信息的采集与分析,相关部门必须紧密关注媒体上出现的关于企业的信息,建立起有效的舆情监测系统。另一方面企业要建立网络舆情危机预案,制定企业网络舆情监测危机预警机制,将舆情危机划分为不同等级,并且每个等级的网络舆情危机都设置相应的不同级别、部门、范围的力量参与到应对工作中,根据舆情预警的程度进行人员的调动和资源的整合。

2、积极回应面对网络舆情危机

对于企业网络舆情监测的口碑信息,要第一时间启动应急预案。及时划分网络舆情危机的级别,在第一时间将相关情况上报上级和主管部门,随时关注网络舆情危机的等级变化,并启动与之相应的应急预案。通过立体化的媒介载体采用新闻发布会、在官方网站、官方微博发布消息等形式,针对公众最为关心、质疑最多的问题第一时间提供相关信息并进行详细解答,掌握主动权。如果是企业自身问题所导致的网络舆情,企业应该立即态度诚恳地进行公布,并主动承担责任,接受大众对品牌企业的监督,企业拿出令大众满意的解决方案,以争取谅解,让网民感受到企业解决问题的诚意和积极的态度。

3、事后进行评估和善后

在企业的经营和管理创新中,正确地实施企业网络舆情监测与管理,对于促进企业发展有着至关重要的作用,企业要科学把握互联网时代信息传播的规律,用更加符合时代趋势的观念来看待网络舆情,深度利用各种传播媒介,扬长避短使之形成合力,使网络舆情成为促进企业持续和谐发展的强大生产力。


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